Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode exercer o direito de arrependimento em compras realizadas online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O exercício desse direito não depende de justificativa. Durante o prazo legal, a simples violação da embalagem por inspeção ou teste razoável do produto não impede automaticamente a devolução, conforme a legislação aplicável. A Sagratus analisará as condições do item no momento do recebimento.

Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato com a Sagratus pelo WhatsApp ou e-mail indicado na seção de canais de atendimento.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações sobre a logística reversa. A Sagratus indicará a melhor forma de envio do produto de volta.
4. Embale o item com segurança e envie conforme as instruções recebidas.
5. Após o recebimento e conferência, a Sagratus processará a devolução de acordo com esta política.

Condições do produto devolvido

As condições variam conforme o motivo da devolução:

• Arrependimento legal (7 dias): o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido. A violação da embalagem por inspeção ou teste razoável não impede automaticamente a devolução, desde que o item não apresente sinais de uso excessivo, consumo parcial além do necessário para avaliação, danos por mau uso ou condições incompatíveis com uma simples verificação.
• Troca por preferência: aceita somente se o produto estiver lacrado, sem uso, sem violação da embalagem e em perfeitas condições para revenda. Produtos abertos, usados, testados ou com embalagem violada não são aceitos para troca por simples preferência, salvo situação de defeito, avaria, erro no envio ou outra hipótese protegida pela legislação.
• Defeito, avaria ou erro no envio: o produto será atendido normalmente, mesmo que tenha sido aberto ou utilizado para constatação do problema.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria, vazamento, erro no envio ou outra irregularidade, entre em contato imediatamente com a Sagratus. Esses casos são atendidos normalmente, mesmo que a embalagem tenha sido aberta ou o produto utilizado para constatar o problema. A Sagratus orientará a devolução e a solução aplicável.

Trocas

A Sagratus aceita troca por preferência do cliente apenas quando o produto estiver lacrado, sem uso, sem violação da embalagem e em perfeitas condições para revenda. Para compras online, o cliente também pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme descrito acima.

Produtos abertos, usados, testados ou com embalagem violada não são aceitos para troca por simples preferência, salvo quando houver defeito, avaria, erro no envio ou outra situação protegida pela legislação aplicável.

Frete de devolução

A Sagratus arca com o frete de retorno nas seguintes situações:

• Devolução por arrependimento legal em compras online, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
• Produto com defeito, avaria ou erro no envio.

A forma de logística reversa será orientada pela Sagratus ao cliente antes do envio do produto de volta.

Reembolso

A Sagratus iniciará o processo de reembolso imediatamente após o recebimento e conferência da devolução. Quando houver necessidade operacional de processamento interno, essa providência será realizada em até 5 dias úteis.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: devolução para a conta vinculada ao pagamento ou conforme orientação ao cliente.
• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora/processadora do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em fatura posterior.
• Mercado Pago ou outro intermediador: o reembolso será realizado pelo próprio meio de pagamento utilizado na transação, seguindo os prazos de processamento da plataforma.

O prazo de até 5 dias úteis refere-se à providência do reembolso pela Sagratus após a aprovação da devolução. O prazo para o valor efetivamente aparecer para o cliente pode variar conforme banco, bandeira do cartão ou intermediador de pagamento.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Sagratus realizará a conferência e comunicará o resultado da análise ao cliente. O reembolso será providenciado conforme descrito na seção anterior, iniciado imediatamente após a aprovação.

Canais de atendimento

Para solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou tirar dúvidas, utilize um dos canais abaixo:

• WhatsApp: (11) 91968-2860
• E-mail: contato@sagratus.com.br
• Loja física: Mairinque/SP

Em caso de dúvidas, recomendamos guardar o comprovante de compra e fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.